Políticas de envío y devolución

GRUPO TEXTIL FRAVAL S.A.S. realizará envíos a casi cualquier lugar de Colombia, esto mediante sus transportadoras aliadas las cuales garantizan la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea. Recuerde que pueden existir limitaciones con respecto a las dimensiones de su producto y cobertura, por favor, intente con una dirección de entrega diferente.

Tiempos de entrega

Nuestro tiempo de entrega varía entre 2 – 5 días hábiles. El tiempo de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. En caso de cancelar con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos MERCADO PAGO deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 pm de lunes a viernes, se contará ese día como el primer día hábil en que realizas la compra y se empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 12:00 pm., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea de atención Bogotá 324 2341482 (Horario de atención de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma clara y legible de la guía del transportador, también se puede autorizar al transportador para dejar dicho producto en la portería si lo estipula el cliente.  Si el paquete, empaque o embalaje donde llega el producto tiene señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicase con la línea de atención en Bogotá 324 2341482 (Horario de atención de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm), o través de nuestro correo ventas@gathory.com

Es nuestro mayor interés garantizar que su pedido sea entregado en el tiempo acordado. De ser necesario nos comunicaremos con usted por alguna novedad que ocurra con el pedido y en máximo un mes no logramos contactarlo, procederemos con la devolución del dinero.

Costos de envío

El costo del envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago, este valor es único por pedido, independiente de la cantidad de artículos en la compra.

Cambios y devoluciones

Nuestro objetivo es asegurar, proteger, promover y garantizar la compra de nuestros clientes, generando una información de acuerdo con los términos de la ley (Ley 1481 del 2011).

Nuestros productos tienen una garantía de 3 meses, empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.

Nos exoneramos de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestra que el defecto proviene del uso indebido del producto por parte del cliente, o que no atendió las instrucciones uso o mantenimiento indicadas en las etiquetas del producto y en la garantía.

Tener en cuenta que:

  • Los productos en promoción o con descuento NO aplican para devolución.
  • Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío.
  • Si al momento de la compra se utilizó un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Las Almohadas NO tendrán cambio por higiene y salud, es considerado un producto de uso personal, de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480. 

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te devolverá el dinero.

Reclamaciones o cambios por garantía

Para hacer una reclamación deberá indicarse los motivos de inconformidad, identificando: el producto, la fecha de su compra (en lo posible factura) y el soporte del defecto de este.

Con dicha reclamación el cliente puede solicitar lo siguiente:

  • El cambio del producto
  • La devolución del dinero.

Para hacer el cambio o devolución del dinero, el producto en proceso de garantía debe ser devuelto a la bodega para revisión, para lo cual se le enviara una guía de la transportadora aliada al cliente para que pueda hacerlo. El cliente debe entregar producto a la transportadora debidamente embalado; se contará también con el cambio directo con mensajería interna de nuestra empresa, para ello, se enviaran los datos correspondientes del domiciliario en un tiempo no mayor a 3 días después de la novedad generada. 

En caso de que el producto no cumpla con los criterios de la política de cambios y garantías, informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. 

Se contarán con 3 días hábiles para él envió del producto nuevo y 30 días hábiles para la devolución del dinero a través de una transferencia después de recibir el producto en bodega.

Cambios de producto/derecho a retracto.

Un cliente puede necesitar cambiar el producto porque el tamaño o el color no eran los esperados o adecuados. También puede retractarse de la compra manifestándose al vendedor que quiere cancelar el pedido, porque se arrepintió de la compra, o no corresponde al solicitado. Eso se podrá hacer en un plazo máximo de cinco días hábiles, que se cuentan desde el momento en que recibió el producto.

Para que se pueda aceptar el cambio o devolución de un producto es necesario que este se encuentre nuevo, sin uso, en buen estado, con sus empaques y etiquetas originales. El cliente tiene que devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y asumiendo los costos de transporte asociados a la devolución. El cliente debe tener en cuenta que el embalaje del producto para que el producto llegue en perfectas condiciones.

Si se cumplen estos requisitos, se contarán con 3 días hábiles para él envió del producto nuevo y 5 días hábiles para la devolución del dinero a través de una transferencia después de recibir el producto en bodega.

Revisión del pago

Este derecho aplica cuando las ventas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico. El cliente puede solicitar la reversión dentro de los siguientes 5 días si llegase a enterar de una operación fraudulenta o no solicitada o, que el producto adquirido no ha sido recibido, lo recibió defectuoso. Para la devolución del dinero se contará con 30 días hábiles después de recibir el producto en bodega o de solicitar reversión del pago. Los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

  • Fraude.
  • Corresponda a una transacción no solicitada.
  • No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Facturado no enviado

Cuando el cliente recibe el pedido tiene un máximo de 5 días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de la orden, por lo tanto, es necesario que cuando la transportadora haga la entrega revise detalladamente el contenido y si encuentra una inconsistencia en el empaque o unidades faltantes debe comunicarse inmediatamente y dejar la observación en la guía. Pasados los 5 días hábiles, no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en el pedido.

Carrito de compra